Reclamos contra servicios turísticos T News

ESPECIAL
RECLAMOS CONTRA SERVICIOS TURISTICOS

En el marco de la próxima reglamentación de la Ley General de Turismo (LGT) resulta importante tener en cuenta cuánto se ha avanzado en materia de mejora de la calidad de los servicios turísticos y dónde existen aún problemas que deben ser atendidos cuanto antes.

Un acercamiento a esta realidad nos muestra el índice de Iperú sobre reclamos presentados por los turistas nacionales y extranjeros en contra de los servicios turísticos contratados. De ahí podemos determinar que, en los primeros ocho meses del año, se han registrado 435 quejas, siendo el transporte aéreo y las agencias de viajes los servicios con mayores inconvenientes suscitados. ¿Pero aumentó o disminuyó el número de reclamos con respecto al año pasado? Las cifras nos muestran una reducción en el total de quejas: entre enero y agosto de este año la cifra fue de 435 mientras que, en igual período del 2008, el número que reclamos llegó a 760.

Estos y otros valiosos datos son analizados en el presente especial estadístico, que tiene como base la información publicada por el Indecopi en su último boletín.

RECLAMOS DE TURISTAS DISMINUYEN
EN 42% EN RELACION AL AÑO PASADO
El número de reclamos de turistas nacionales y extranjeros en contra de los servicios turísticos ha disminuido en relación al año pasado en un 42.8% aproximadamente. Entre enero y agosto del presente año la cifra fue de 435 mientras que, en igual período del 2008, el número que reclamos llegó a 760. No obstante, el descontento de algunos visitantes sigue siendo alto considerando que cada mes se presentan en promedio 54 reclamos, un tema que es imprescindible mejorar.

PROBLEMAS CON EQUIPAJES SIGUE
SIENDO EL PRINCIPAL MOTIVO DE QUEJAS
El problema con los equipajes sigue siendo uno de los principales inconvenientes que enfrentan los turistas en nuestro país. En los 8 primeros meses del año los incidentes relacionados con este tema han generado un total de 135 reclamos, según los registros de Iperú. Otro de los motivos de las quejas es el incumplimiento de condiciones ofrecidas por los prestadores turísticos que ha originado 120 reclamos hasta agosto de este año. En menor escala, pero no menos preocupante, aparecen otros motivos como cancelaciones (45), retrasos (40), incumplimiento contractual (30), entre otros.

MAS DEL 50% DE RECLAMOS
CONCLUYERON SATISFACTORIAMENTE
Más de la mitad de los reclamos (56%) presentados ante Iperú, entre enero y agosto de este año, por parte de los turistas han llegado a una conclusión satisfactoria, con un acuerdo entre las partes, mientras que un 20% culminó por abandono del caso o desistimiento, y casi un 6% no alcanzó acuerdo alguno. De otro lado, 51 reclamos aún vienen siendo analizados. Cabe indicar, que el porcentaje de casos concluidos satisfactoriamente es inferior a lo alcanzado en igual período del 2008.

EL 61% DE LAS QUEJAS CORRESPONDE
AL SERVICIO DE TRANSPORTE AEREO
De los 435 reclamos presentados ante Iperú, el 61% corresponde al servicio de transporte aéreo de pasajeros y el 28% a las agencias de viajes, siendo los rubros que mayores quejas presentan. Detrás de ellos figura el transporte terrestre con apenas el 7%. Estos porcentajes reflejan que el número de reclamos contra las líneas aéreas ha aumentado en relación al año pasado, mientras que las quejas contra las agencias de viajes registran una leve disminución. En este punto cabe recordar que las cifras representan únicamente los reclamos presentados ante Iperú.

LIMA Y CUSCO REGISTRAN EL MAYOR
NUMERO DE RECLAMOS PRESENTADOS
Lima y Cusco concentran el mayor número de reclamos presentados y registrados por Iperú. En la capital peruana se consignan 200 quejas de parte de los turistas, mientras que en la Ciudad Imperial la cifra llega a 135. Ello debido principalmente a que son las ciudades con mayor flujo de visitantes. En la lista continúan Arequipa (52), Iquitos (19) y Huaraz (16).

LANDSCAPE TOURS Y APU JURURO
SON LAS AGENCIAS CON MAS QUEJAS
La información de Iperú especifica también el ranking de agencias de viajes que más reclamos han tenido de parte de los turistas que contrataron sus servicios. Esta lista la encabeza Landscape Tours Cusco con 7 quejas, seguida de Apu Jururo (4), Travel Agence Expediciones Chicon (4), Lalo Travel Servicios Turísticos (3) y Quechuandes (3), entre otras agencias. Cabe indicar que las dos primeras en este ranking también figuran en los registros de Iperú del año pasado.

MAS DE LA MITAD DE RECLAMOS PRESENTADOS
CONTRA AGENCIAS ENCONTRARON SOLUCION
De los 107 reclamos presentados ante Iperú en contra de las agencias de viajes, entre enero y agosto de este año, 63 concluyeron satisfactoriamente con un acuerdo entre las partes, mientras que 15 no llegaron a acuerdo alguno y 20 casos fueron abandonados. Así como encabezan el ranking de las agencias con más reclamos, Landscape Tours Cusco y Apu Jururo también lideran la lista de las agencias con mayor número de casos resueltos satisfactoriamente.

LAN PERU Y AIR COMET ENCABEZAN LISTA
DE AEROLINEAS CON MAS RECLAMOS
La información de Iperú detalla también los reclamos presentados en contra del servicio de transporte aéreo de pasajeros. En la lista de las aerolíneas con más reclamos figura LAN Perú con 116 quejas, Air Comet con 44, Iberia con 30, TACA Perú con 17 y Star Perú con 16, entre otras compañías. Es preciso indicar que el número de reclamos es proporcional al número de vuelos que cada empresa tiene, es decir, a mayor número de operaciones de una compañía es más alta la posibilidad que ésta tiene de registrar reclamos. En total, el servicio de transporte aéreo de pasajeros tuvo 269 quejas.

EL 91% DE QUEJAS CONTRA AEROLINEAS
FUERON DADAS POR CONCLUIDAS
El 91% del total de reclamos presentados en contra de las líneas aéreas han sido dados por concluidos, de los cuales 164 quejas alcanzaron un acuerdo entre las partes, mientras que 65 fueron casos abandonados y otros 6 no llegaron a una solución. LAN Perú, Air Comet, Iberia, Air France – KLM y Delta Airlines fueron las compañías con mayor número de quejas concluidas satisfactoriamente.

CRUZ DEL SUR, CIVA Y ORMEÑO ENTRE LAS
EMPRESAS DE TRANSPORTE CON MAS QUEJAS
Si bien el servicio de transporte terrestre registra apenas 31 reclamos en los ocho primeros meses del año, es importante considerar que no es uno de los medios de transporte más utilizados por los turistas extranjeros que visitan nuestro país. Al margen de eso, es importante señalar que las líneas con más quejas son Transportes Turismo San Luis, Expreso Cial, Cruz del Sur, Civa, Ormeño, Movil Tours, entre otras.

MAS DE LA MITAD DE QUEJAS CONTRA EMPRESAS DE
TRANSPORTE TERRESTRE HAN SIDO SOLUCIONADAS
El 58% del total de quejas presentadas en Iperú en contra de las empresas de transporte terrestre han concluido: 18 reclamos han alcanzado un acuerdo entre las partes, 2 no culminaron satisfactoriamente y 3 casos fueron abandonados. Transportes Turismo San Luis y Expreso Cial son las empresas con mayor número de reclamos resueltos de buena manera, tal como se aprecia en el siguiente cuadro:

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NUEVO MUNDO VIAJES
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Las personas interesadas por favor remitir CV actualizado al correo
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TURISMO EGRESIVO
Estudios Superiores en Turismo, Administración Turística y/o afines.
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Los interesados enviar su CV a r.benavides@rasgosdelperu.com

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COUNTER INTERNACIONAL
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Enviar Curriculum Vitae a emolina@limareps.com

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PROMOTOR DE TURISMO EN VENTAS PARA EL MERCADO DE LIMA
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Iniciativa propia y actitud positiva (proactivo)
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ASISTENTE DE CONTABILIDAD
Estudiante egresado de la carrera de Contabilidad con educación Universitaria.
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Manejo de cajas chicas.
Entregas a rendir a cuenta.
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Registro de gastos de viaje, viáticos, chóferes, guías.
Análisis de cuentas.
Registro de documentos.
Las personas interesadas por favor remitir CV actualizado al correo seleccion@condortravel.com ASUNTO:PC

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